Материал о том, как наладить сон, в блоге есть. Но через меню читатель попадёт к нему, только если откроет рубрику «Образ жизни», а затем архив за прошлый год. Поиск справляется быстрее. Похоже, разделы выстроены по истории публикаций, а не по вопросам, с которыми приходят читатели.
Как отличить проблему навигации от проблемы отдельной статьи
Из-за одного неудачного заголовка переделывать меню не нужно. Другое дело, если люди не находят сразу несколько существующих материалов, путают рубрики или, зайдя в раздел, возвращаются к поиску. Смотрите не только на клики. Проверьте, может ли человек выполнить конкретную задачу: например, найти статью о питании до нагрузки, не зная её названия.
Читатель не может предсказать содержимое рубрики
По названиям «Полезное», «Советы» и «Здоровье» трудно понять, что внутри. Если статьи о составлении рациона встречаются и в «Питании», и в «Привычках», читателю приходится угадывать. Выпишите названия разделов без пояснений и попросите нескольких человек распределить по ним пять реальных тем. Сильно разные ответы подскажут, что рубрикам нужны более ясные названия и границы, а не новые пункты меню.
К одному ответу ведёт слишком длинный путь
Читатель открывает «Активность», затем «Для начинающих» и «Подготовку», но материала о воде после прогулки по-прежнему не видит. Вложенные разделы сами по себе не мешают: большому блогу без них бывает трудно. Вопрос в том, помогает ли каждый следующий уровень сузить выбор. На телефоне лишние шаги заметнее, особенно когда меню приходится раскрывать по одному пункту. Если тема востребована, лучше разместить её в понятном разделе, чем прятать ещё глубже.
Поиск исправляет то, что должно работать без него
Внутренний поиск удобен для точных запросов, но базовые темы должны находиться и через меню. Если посетители часто вводят «сон», хотя материалы лежат в разделе «Восстановление», сравните название рубрики с тем, как читатели формулируют запрос. Возможно, они просто не связывают одно с другим. Один популярный запрос ещё не доказывает ошибку: некоторые люди всегда начинают с поиска. Смотрите, повторяется ли затруднение и куда приводят результаты.
Сигналы на страницах рубрик и статей
Меню — не единственный ориентир. Попав в рубрику, читатель должен понять, что в ней собрано и с какого материала начать. Лента публикаций по датам плохо помогает выбрать между вводным руководством и ответом на частный вопрос. Если важная статья ушла на дальнюю страницу архива, добавьте короткое описание рубрики и небольшой блок с основными материалами. Тогда новые публикации не вытеснят отправные точки для тех, кто пришёл впервые.
Бывает и другое: рубрика обещает одно, а статья посвящена другому. Например, материал о вечерних привычках попал в «Питание» только потому, что там упоминается ужин. Читатель, открывший раздел ради советов о рационе, такого не ожидает. Сверяйте основную задачу статьи с назначением рубрики. Тем у публикации может быть несколько, но её главное место должно быть предсказуемым.
На страницах статей ищите тупики. После вводного текста о сбалансированном рационе хорошо бы показать следующий, более конкретный шаг, а не случайный набор «похожих материалов». При этом связывать каждую статью со всеми соседними не нужно: достаточно уместного продолжения и понятного пути обратно в раздел. Подбор ссылок внутри текста — отдельная редакционная задача. Сначала проверьте, ясна ли сама структура.
Как провести быструю проверку без полной перестройки сайта
- Выберите три задачи. Например: найти основы составления рациона, материалы о режиме сна и советы по мягкому входу в активность. Запишите задачи словами читателя, не копируя заголовки статей.
- Начните с главной страницы на телефоне. Для каждой задачи запишите путь: какой пункт меню выбрали, где вернулись назад, когда понадобился поиск. Отмечайте и переходы, и моменты, когда выбор был неочевиден.
- Проверьте страницы разделов. Видны ли основные темы без долгой прокрутки? Можно ли по заголовкам отличить вводный материал от ответа на частный вопрос?
- Повторите проверку с людьми, не знакомыми со структурой. Дайте им те же задачи и попросите показать свой путь. Названия рубрик не подсказывайте. Даже несколько таких попыток помогут заметить формулировку, которая кажется очевидной только её автору.
Если есть аналитика, сравните наблюдения с переходами по меню, запросами во внутреннем поиске и страницами, с которых часто возвращаются к списку разделов. Цифры помогут выбрать, что проверять первым, но сами по себе не объяснят причину. И короткое посещение страницы не обязательно означает неудачу: возможно, ответ нашёлся сразу.
Что менять в первую очередь
Начните с правок, которые не требуют большой перестройки. Непонятный пункт меню можно переименовать, перегруженную рубрику — разделить по задачам, которые читатель различает, а почти пустую — убрать из основного меню, оставив доступ к статьям. Если о восстановлении пока есть только один материал, отдельный раздел «Восстановление» рано создавать: такой пункт обещает подборку.
Перед переносом статей составьте таблицу с четырьмя графами: текущая рубрика, основная задача статьи, новое место и причина переноса. Так виднее, какие материалы не вписываются в структуру и где один ответ рискует оказаться сразу в нескольких разделах. Если меняются адреса страниц, настройте переход со старых адресов на новые и проверьте ссылки внутри блога. Сохранённая читателем страница должна по-прежнему открываться.
После правок снова дайте людям те же три задания — не подбирайте задачи, которые лучше подходят новой структуре. Возможно, материал о сне теперь находится быстрее, зато «Питание» стало трудно отличить от «Привычек». Зафиксируйте конкретную цель для следующей проверки: например, сможет ли участник найти вводную статью о рационе через меню, не прибегая к поиску.
Если читатель по материалам блога собирается менять рацион или уровень нагрузки, при проблемах со здоровьем и перед такими изменениями ему необходима консультация врача.